Заказать обратный звонок X
Заполните эту форму и наш оператор в ближайшее время с Вами свяжется
г.Москва Режим работы: круглосуточно, без выходных!
ООО «Компания Лабэль»
ЯРКИЕ ЭМОЦИИ И КОМФОРТ
Интернет-магазин работает в обычном режиме!
Покупайте онлайн!
+7(495)927-02-99
+7(967)153-82-93
Техподдержка и гарантии
По вопросам гарантийных обязательств или проблем с товаром обращения принимаются:
- e-mail: info@labeille.ru
- WhatsApp: +7 (967) 153-82-93
В сообщении обязательно укажите суть проблемы, Ваши контактные данные, имя, а также, при необходимости, фотографии проблемы.

Уважаемые покупатели, перед отправлением заявки, пожалуйста, ознакомьтесь с основными положениями работы нашей службы приема претензий.

1. При покупке изделия требуйте заполнения гарантийного талона продавцом, с указанием в нем даты продажи, печати (штампа) торгующей организации, подписи продавца. При отсутствии у Вас заполненного гарантийного талона мы будем вынуждены отклонить Ваши претензии по качеству данного изделия.

2. Гарантийный срок на данное изделие исчисляется со дня продажи через розничную сеть, а в случае отсутствия отметки продавца о дате реализации, гарантийный срок исчисляется со дня изготовления изделия. При проведении ремонта, гарантийный срок не продляется.

3. Наши гарантийные обязательства распространяются только на дефекты, выявленные в течение гарантийного срока и обусловленные производственными, технологическими или конструктивными изъянами, т. е. допущенными по вине предприятия изготовителя.

4. В случае обнаружения дефектов, требующих устранения, покупатель должен обратиться непосредственно к продавцу изделия, при этом покупателю необходимо иметь при себе документы подтверждающие покупку изделия (чек, гарантийный талон).

Гарантийные обязательства не распространяются на следующие дефекты изделия:

— повреждения и загрязнения ткани чехла, вызванные повреждением упаковки при транспортировке;

— ручки матраса (при их наличии в модели) использованные для его переноски;

— на чехол матраса, в том числе порезы ткани, прожженные отверстия, пятна различной природы и т. п., возникшие не по вине изготовителя;

— общую деформацию структуры матраса, вызванную использованием некачественного основания, а так же чрезмерных механических нагрузок (прыжки, хождение, перегибы матраса, значительное превышение рекомендованной нагрузки на одно спальное место и т. п.);

— металлические рамки матраса, деформированные в результате сгибания матраса при переноске или транспортировке;

— отклонения в размере матраса, которые могут варьироваться в пределах плюс-минус 10 мм, что может быть вызвано допусками в размерах используемых материалов и технологией изготовления, данные отклонения оговорены ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания»;

— впадины на поверхности матраса глубиной менее 40 мм, образовавшиеся в местах соприкосновения с телом, что является нормальной приработкой матраса;

— вентиляционные отверстия и аэрационную сетку;

— несоответствие матраса личным представлениям покупателя о комфорте;

— транспортные расходы;

— матрасы в антисанитарном состоянии (сильные загрязнения, насекомые и т. п.), а так же использованные не по назначению;

— иные повреждения, допущенные не по вине предприятия-изготовителя.

На что распространяются наши гарантии?

— пружинный блок (проволоку, металлические рамки) которые ослабли, либо лопнули;

— пружинный блок (проволоку, металлические рамки) которые вышли наружу, повредив поверхностные материалы;

— впадины на поверхности матраса глубиной 40 мм и более, при условии, что под матрасом использовалось качественное основание (см. правила эксплуатации);

Правила эксплуатации и ухода за основанием:

— матрас должен эксплуатироваться только с качественным основанием, для наибольшей совместимости рекомендуем использовать основания производства нашей компании;

— максимальная нагрузка на одно спальное место не должна превышать 150 кг;

— использование основания в качестве дивана или скамейки недопустимо и может привести к деформации каркаса основания (два или три человека сидящих на краю основания превысят допустимую максимальную нагрузку);

- ламели (гнутоклеёные деревянные элементы) при правильной сборке выгибаются вверх.

Гарантия на основания распространяется на следующие дефекты:

— трещины в деревянных элементах основания (ламели);

— деформированные каркасы и ножки (за исключением деформации из-за нарушения правил эксплуатации);

— разрушение пластиковых элементов конструкции.

Гарантия на основания не распространяется на:

— загрязнения основания различной природы, повреждения огнем и т. п.;

— повреждения или деформации, возникшие из-за нарушения правил транспортировки;

— несоответствие предпочтениям покупателя о комфорте;

— повреждения вызванные превышением максимальной нагрузки, либо использованием основания не по назначению;

— расходы на транспортировку.

Изготовитель гарантирует:

Соответствие матраса требованиям ГОСТ 19917-2014 «Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия» только при соблюдении условий эксплуатации и хранения. Настоящий гарантийный талон составлен с учетом требований Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ».

Матрас, вышедший из строя в период гарантийного срока эксплуатации, подлежит ремонту за счет предприятия-изготовителя. При ремонте допустимо использование материалов, тканей и иных комплектующих, эквивалентных заменяемым по их характеристикам.

При невозможности (нецелесообразности) ремонта, производится гарантийная замена продукции.

Ознакомиться с сертификатами на нашу продукцию можно здесь.